Печать

Не работает ТРИКОЛОР. Что делать?

Автор: Administrator вкл. .

Перед вами далеко не полный перечень вопросов, возникающий у абонентов спутникового оператора "ТРИКОЛОР ТВ".

Попробуем все рассмотреть по порядку, в рамках возможного конечно.

 Компания "Триколор ТВ" (НСК) , обычно, не торопится сообщать нам о проблемах с аппаратурой и авральных профилактических работах. Как узнать?

Для начала перейдите по ссылке http://tricolor.tv/index.php/news и посмотрите новости на их сайте

Можно так же позвонить ближайшему дилеру (соседу) и поинтересоваться, как работает его личная антенна:) Поверьте, это самый надежный способ.

Можно позвонить в "Триколор ТВ ". Телефоны службы поддержки : 8-812-332-34-98 или 8-812-332-02-63 или 8-812-332-34-80. Оплата за межгород.

 


 

Попробуем разобраться, ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТРИКОЛОР, если это не вина оператора.

Прежде всего, давайте узнаем идентификационный номер вашего ресивера или DRE ID.

 Как найти уникальный номер DRE ID?

Для того чтобы найти уникальный номер DREID вашего приемника, необходимо  определить его модель. Модель приемного оборудования указана на его лицевой панели.

Например:

GS-7300 GS-8302 GS-8304
gs 7300

 

Модель приемного оборудования Как найти ID приемного оборудования?

HD 9305, HD 9303, GS 8302, GS 8304, GS-8300, GS-8300m, GS-8300N, DRE-4000, DRE-5000, DRS-5001, DRS-5003, DRE-7300, GS-7300
Меню-Статус.

DRE-4500, DRS-4500, DRE-5500, GS CI 7101s,

Меню - Условный доступ-Модуль: DRECryptMPEG 4- Информация о карте (либо CardInfo) – напротив строки «Серийный номер» будет указан 12-значный номер DREID.

GS 8305, GS 8306, GS 8307

Меню-DRE Инфо-Статус .
HD 9300 Меню – Настройка – Условный доступ – Смарт карта.

В нижней строчке появившегося на экране телевизора сообщения Вы без труда найдете DRE ID - 12 или 14 цифр.

Например:

 tricolorimage4

Если после необходимых действий номер DRE ID не отображается на экране Вашего телевизора, Вам необходимо сделать следующее:

Шаг 1. Если в Ваш приемник установлена смарт-карта, ее необходимо вынуть из картоприемника и сразу же установить обратно. На приемнике GS-8306HD карта ставится чипом вниз.

ID номер так же указан на самой карте - обычно справа под штрихкодом, но в любом случае ее номер должен отображаться и в меню приемника при ее правильной установке и работоспособности.

smart

Если смарт-карта встроена в приемник (модели DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m) сразу переходите к Шагу 2.

Шаг 2. После этого перезагрузите приемник и выполните инструкцию по поиску DRE ID еще раз.

Шаг 3. Если после этого номер DRE ID так и не отобразился на экране Вашего телевизора, Вам необходимо обратиться в ближайший сервисный-центр или к авторизованному дилеру «Триколор ТВ. 

Этот номер нам пригодится в дальнейшем.  


 

 1). Сообщение "КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ DRE" выводится на экран в следующих случаях:

а) Сообщение выводится только на каналах платного пакета "Оптимум", таких как, "Телепутешествия","Кинопоказ" и др. Федеральные каналы работают.

  • Важно!!! Бесплатный базовый пакет на SD приемниках (GS-8300(M/N), GS-8302, GS-8304 и др.) показывает в конце списка каналов. Федеральные каналы в начале списка открываются после оплаты.

  •  Закончилась подписка. Проверка состояния подписки возможна на сайте "Триколор ТВ".                      podpiska 
  • Оплатить и активировать подписку можно массой способов, самый простой из которых - приобрести карту "Оптимум" и следовать инструкции на карте.
  • Подписка была оплачена вовремя через платежный терминал или единой картой оплаты, а пакет "ОПТИМУМ" , так и не заработал. Более подробно-здесь.
  • Возможно, Ваши деньги попали в личный кабинет абонента , но система не знает, что с ними делать. Вам нужно зайти в личный кабинет через сайт www.tricolor.tv и указать системе цель платежа.
  • Еще одна возможная причина: платежный аппарат снял комиссию за операцию и перечислил не всю требуемую сумму. Более подробно-здесь.
  •  И самое главное! Начиная с 14.01.2013 г. НСК Триколор ТВ ввела новое правило - подтверждение персональных данных:
tv
Если вы зарегистрировались с 14.01.2013г. в соответствии с Условиями оказания услуг «Триколор ТВ», вы обязуетесь в течение 90 дней со дня регистрации в качестве Абонента, а затем не реже одного раза в год в течение всего срока действия абонентского договора и/или каждый раз в случае изменения данных подтвердить данные о фамилии, имени, отчестве, адресе установки ПО, находящемся в пределах РФ, а также о номерах контактных телефонов, указанных в Абонентском договоре, выбрав один из следующих способов:
  1. самостоятельно заполнить форму на сайте "Триколор ТВ" в разделе "Подтверди данные"
  2. самостоятельно заполнить форму в Личном кабинете зрителя
  3. позвонить в Контактный центр "Триколор ТВ" по бесплатному номеру 8-800-500-01-23
  4. посредством направления почтового отправления по адресу: г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170, ЗАО «Национальная спутниковая компания», либо иным не запрещенным законом способом.
 
Если в течение 90 дней со дня регистрации Абонент не подтвердит данные, указанные в Абонентском договоре, ЗАО «Национальная спутниковая компания» вправе приостановить оказание услуги, по которой абонентская линия была сформирована, за исключением услуги «Базовый», на срок до подтверждения абонентом указанных данных.
 
То есть если вы зарегистрировались с14.01.2013 г. в соответствии с Условиями оказания услуг «Триколор ТВ», вы обязуетесь в течение 90 дней со дня регистрации подтвердить данные о фамилии, имени, отчестве, адресе установки ПО, находящемся в пределах РФ, а также о номерах контактных телефонов, указанных в Абонентском договоре, выбрав один из указанных выше способов, то с  24.04.2013г. в 14.00 абонентам, не прошедшим обязательную процедуру подтверждения данных, будет приостановлено оказание услуги вещания основного пакета телеканалов "Триколор ТВ" ("Оптимум" или "Максимум HD").
 
Возобновление услуги, оказание которой было приостановлено, производится не позднее 3-го (третьего) дня, следующего за днем подтверждения абонентом своих данных.
   

б)  Сообщение выводится на всех каналах.

В случае если подписка Триколор ТВ активна:

Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус». Если ID номер отсутствует.

  • если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена. Для модели приемника GS-8306HD смарт-карта вставляется чипом вниз.
  • если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

  • Приемник долгое время был выключен из сетиВ случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. Часы в обесточеном ресивере останавливаются. При включении ресивера в сеть происходит подстройка хода часов ресивера и спутника. До тех пор , пока внутренние часы ресивера расходятся с часами спутника, сигнал, по техническим причинам , не может быть раскодирован. В этом случае следует получить ключи активации. Лечение - включить приемник на одном из кодированных каналов и подождать. Можно так же отключить ресивер из сети электропитания на одну минуту, затем обратно включите. Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться. В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время 
  • Приемник не зарегистрирован. Проверить регистрацию можно на сайте "Триколор ТВ", в окне синего цвета справа начертано: "СРОЧНО ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС ВАШЕГО ПРИЕМНИКА!". Введите 12 цифр идентификационного номера в это окно. Если, выводится ответ, что Ваш приемник зарегистрирован, то скорее всего с момента регистрации ресивера до момента , когда Вы включили его к настроенной антенне прошло более 4 суток, например, вы не успели установить и настроить антенну. Необходимо позвонить со стационарного телефона в службу технической поддержки 8-812-332-34-98 , назвать идентификационный номер Вашего приемника и попросить о повторной активации со спутника. Звонок платный.
  • И самое главное! ЗАО НСК "Триколор ТВ" согласно п 4.14 в новой редакции "Условий оказания услуг" ввела новое правило: 
    По истечении двух лет с момента окончания просмотра телеканалов пакета «Оптимум» НСК оставляет за собой право производить технические работы, связанные с обеспечением вещания телеканалов пакета «Базовый». Срок данных работ не может превышать 60 дней. В период проведения технических работ НСК не гарантирует прием телеканалов пакета «Базовый». То есть если абонент не продлевал пакет "ОПТИМУМ" в течении двух лет - "бесплатный" пакет "БАЗОВЫЙ" могут отключить или он будет работать не стабильно, пока абонент не оплатит пакет "ОПТИМУМ". Вот вам и обещанный "Бесплатный" "БАЗОВЫЙ" пакет до конца жизни спутника.

 в) Ряд проблем при работе ресивера "Триколор" связан с номером версии программного обеспечения ресивера. Нажмите на пульте ресивера кнопку "Статус". Проверьте номер версии.

  • Для приемников GS-8306HD/8305HD актуальные версии ПО имеют номер 1.1.001 и 1.2.001. Как самостоятельно обновить прошивку читайте ЗДЕСЬ. При этом если вы не обновились до последней версии ПО - HD каналы у вас работать не будут.

  • Для приемников GS-9303HD актуальные версии ПО имеют номер 0.30.104. Как самостоятельно обновить прошивку читайте ЗДЕСЬ. При этом если вы не обновились до последней версии ПО - HD каналы у вас работать не будут.

  • Для приемников GS-8304 актуальная версия ПО имеет номер 1.2.6. Как самостоятельно обновить прошивку читайте ЗДЕСЬ. (ВНИМАНИЕ!!! если данный приемник не находит каналы и пишет "Список Пуст" - срочно обновляйтесь!!!)

  • Для приемников GS-8302 актуальная версия ПО имеет номер 0.20.107. Как самостоятельно обновить прошивку читайте ЗДЕСЬ

  • Для приемников GS-8300(M/N) актуальная версия ПО имеет номер 1.1.170. Как самостоятельно обновить прошивку читайте ЗДЕСЬ

    Примечание: Если после загрузки нового ПО спутниковый ресивер GS-8300(M/N) перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления, необходимо сделать следующее: нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника, затем нажмите кнопку STANDBY на пульте ДУ.
  • Для приемников DRS-8300 актуальная версия ПО имеет номер 1.0.14. Как самостоятельно обновить прошивку читайте ЗДЕСЬ.
  • Для приемников DRE/DRS/GS-7300/4000/5000/5001/5003 актуальная версия ПО имеет номер 3.4.69. Как самостоятельно обновить прошивку читайте ЗДЕСЬ. Известно, что обновление с версии 3.015 до версии 3.032 проходит без проблем. Если версия программного обеспечения Вашего приемника ниже, чем 3.015, например, 2.091 , то автоматическое обновление не произойдет, а ресивер, скорее всего работает с нареканиями или вовсе не работает. Обратитесь к специалисту для установки свежего п.о. Впрочем, если вы чувствуете себя в силах, скачайте из сети интернет программу DRE BURNER и софт для версий 3.015 и 3.032 Процедура несложная, однако, при несоблюдении ряда простых правил, ресивер можно "убить".

 


 

 2). Сообщение "НЕТ СИГНАЛА".

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором.

Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том , что список каналов пуст.

no signal resiver no signal tv

 

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»

В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»: 

а) Наиболее вероятная причина не в ресивере, а в настройке ( юстировке ) антенны.

  • антенна не выставлена на спутник

  • антенна сбилась с настройки. Причины: сильные ветра, шатающийся кронштейн антенны. Закрепите кронштейн.

  • Изменение параметров вещания телеканалов. При этом сообщение "НЕТ СИГНАЛА" может выводиться не на всех каналах. Сбросьте ресивер к заводским настройкам, после перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы по новой.

Процедура настройки антенны с прибором - здесь

Инструкция по самостоятельной установке антенны "Триколор ТВ" -  здесь

б) Нарушения в кабеле, соединяющем ресивер и конвертер антенны.

  • проверьте на ресивере - кабель от антенны должен быть подключен в гнездо "LNB IN".

  • при включенном ресивере отсоедините провод от конвертера антенны. Тестером измеряйте напряжение на разъеме. При отсутствии нарушений в кабеле величина напряжения равна 18 или 13 вольтам.

  • установка тв розеток очень часто приводит к появлению сообщения "Нет сигнала". Используйте оконечные розетки "SAT / TV" или "SAT / TV / RADIO".

  • очень часто при использовании нескольких ресиверов от одной антенны, в разрыв антенного кабеля устанавливают делитель сигнала. Не все делители пропускают спутниковый сигнал. Правильно использовать делитель с полосой частот от 5 до 2300 мегагерц (обычно это параметр указан прямо на делителе). Кроме того такой делитель должен пропускать постоянное напряжение.

в) В ресивере сбиты настройки параметров спутника и/или антенны.

Для ресивера ТРИКОЛОР ТВ параметры антенны таковы:

  • антенна - 1
  • тип LNB - Одиночный
  • Нижняя частота - LNB 10750
  • Питание LNB - Включено
  • Название спутника - Eutelsat W4

Чтобы проверить правильность настроек ресивера ТРИКОЛОР ТВ войдите в панель системных установок ресивера.

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

а) В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source», которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

б) В случае c ресивером GS 8306, частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн», расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA(колокольчики), горит нижняя часть индикатора  – задействован выход HDMI выход.

v1v3


 3). Почему на экране квадратики?

а) Чаще всего это неточная настройка антенны или увод настройки антенны со временем.

Лечение:

  • Пригласите специалиста.
  • Подстройте антенну самостоятельно. Для этого в меню ресивера войдите в меню "Ручной поиск". В правом нижнем углу экрана - две шкалы. Нас интересует нижняя , шкала качества. Далее идем к антенне и не ослабляя ее крепления , поочередно, не прилагая больших усилий, надавливаем на края антенны и наблюдаем за шкалой качества. Замечаем момент, когда уровень качества растет. Все что осталось сделать - это слегка ослабить крепление антенны и подправить ее положение в сторону увеличения уровня качества. Более подробно-здесь.

б) Налипание снега и грязи на конвертере антенны.

в) Крайне неблагоприятные погодные условия.

г) Недостаточный размер спутниковой антенны или деформация антенны.

д) Беспрепятственному прохождению сигнала могут мешать деревья, подрастаущие со временем перед антенной.

е) Любое сочетание перечисленных факторов.


 4). На панели ресивера светится "8888"

Пожалуй, самый печальный случай, когда без ремонта в стационарной мастерской не обойтись. Сервисный центр Триколор ТВ в г.Избербаш находится здесь


5). На панели ресивера светится " BOOT"

Сбой в памяти ресивера. Как правило, ресивер после переустановки программного обеспечения "оживает". Обратитесь к своему дилеру.


 6). На панели ресивера светится " [ ]"

Ресивер сбросился в меню начальной установки. Следуйте инструкциям на экране телевизора, нажимая на кнопку "ДАЛЕЕ".


 7). Ресивер плохо "слушается" пульта, не переключает каналы, и , вообще, ведет себя странно.

Выключите ресивер из розетки 220 вольт и через минуту снова включите. В подавляющем большинстве случаев это помогает.Если каналы переключаются с передней панели ресивера, а с пульта не переключаются, попробуйте заменить в пульте батарейки. Если это не помогает, то скорее всего, пульт вышел из строя. Имейте в виду , что продавец не обязан менять Вам неисправный пульт, так как гарантия на пульт не распостраняется.

Если перечсисленные меры не возымели эффект, имеет смысл сбросить ресивер в заводские установки. Для этого войдите в меню ресивера, затем в панель "Настройки", и наконец в панель "Заводские установки", где для сброса нужно нажать кнопку красного цвета на пульте. Иногда помогает.


Так же вам помогут следующие материалы нашего сайта

Основные неисправности ресиверов триколор

ремонт DRE/DRS  5000-5003

ремонт GS - 8300 m/n

ремонт GS - 8302_8304

 


Комментарии   

 
#36 игорь@777 14.12.2014 14:09
ресирвер больше года не включался!подпи ска кончилась возникла надобность обратно включил региональные каналы без оплаты не показывают висит больше суток как быть?по 3.032
 
 
#35 Алексей-reva 05.11.2014 15:12
Обновил каналы на gs8307s триколор-Сибирь вместо 200 каналов стало 167, пропали тв каналы тв-3, Дисней,звезда и т.д. Переход к заводским на стройкам не доло результатов при поиске. Частоту на которой идут каналы не сканирует. В чем может быть проблема и надо прошибать или нет.
 
 
#34 Волгоградец 03.11.2014 20:08
здравствуйте кто решил проблему с 8306 о 5каналах и черном экране поделитеся в чем дело или в ремонт и скок стоит?
 
 
#33 Евгений Ник. 31.10.2014 11:18
та же история,что и у Олега,сообщение от 08.09,номер 31.Один в один,ситуация.Ч то делать?
 
 
#32 антонида 19.10.2014 09:10
на приемнике GS 8304 показывает 7777?
 
 
#31 олег , 08.09.2014 04:34
Здравствуйте! На ресивере GS8306 обновляли списки каналов. При поиске нашлось только пять каналов. После нажатия кнопки ОК, ресивер перестал показывать. Ресивер вкл. с пульта и больше не реагирует ни на какие команды. Что делает ресивер понять невозможно, только черный экран и все. Что делать?
 
 
#30 Елена Турищева 04.09.2014 19:31
Здравствуйте! На ресивере GS8306 обновляли списки каналов. При поиске нашлось только пять каналов. После нажатия кнопки ОК, ресивер перестал показывать. Ресивер вкл. с пульта и больше не реагирует ни на какие команды. Что делает ресивер понять невозможно, только черный экран и все. Что делать?
 
 
#29 Лидия74575 03.06.2014 15:21
Почему после перенастройки Триколор на ........ спутник пропала программа?
 
 
#28 Кузьма 19.05.2014 19:24
Сын купил себе ........ ресивер, а мне подарил свой старый, Платит за услуги исправно. Сначала было вроде бы нормально. Потом началась ........ь. Стал пропадать и кодироваться сигнал, чехарда продолжалась месяц, потом наладилось. Сейчас снова началось. при этом с первого по одинадцатый канал сигнал отсутствует, по другим каналам работает избирательно, где отлично а где сигнала на ресивере нет вообще. Крутил антенну месяц всё безрезультатно. Чудес небывает, если сигнал со спутника приходит, значит должны работать все каналы, а то получается что бы настроиться на другой канал надо крутить антену? К примеру Рен ТВ показывает прекрасно ( и несколько других каналов) а вот Россия 24, первый, Россия 1 сигнала на ресивере нет, В чём дело?
 
 
#27 евгений 45 17.05.2014 13:18
поставил триколор тв сибирь посмотрел с пол годика потом переехал в другое место жительства антена лежала в гараже тут замарочился установил поехал оплатил карту на тариф оптимум приехал домой вызвал мастера приехал установил настроил пошел инфо канал и еще пару какихто не первый не второй канал не показывал мастер сказал выключишь приставку потом включишь прийдет обнавление нажмешь ок и все заработает вот уже вторую неделю мучиюсь так не чего и не заработало и обновление не пришло и карту еше раз оплатил так не каких сдвигов не прошло
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить